Часто задаваемые вопросы

Да, мы реализуем исключительно новые товары.

В магазине SHVETSOV.STORE исключительно оригинальные товары. Наша команда экспертов по аутентификации проверяет каждый товар перед отправкой клиентам.

Товар резервируется за клиентом только после оформления заказа и его 100% предоплаты

Да, однако пока что данная услуга доступна только для клиентов из Екатеринбурга. В рамках стоимости одной доставки можно заказать и примерить до 2 пар включительно, доставка для примерки каждой следующей пары будет стоить еще 500 рублей. Примерка осуществляется исключительно в присутствии курьера магазина. На примерку отводится не более 15 минут.

После отправки заказа мы вышлем вам на эл. почту и в смс-сообщении информацию, содержащую трек-номер, а также ссылку на сайт курьерской службы СДЭК, где можно будет отследить перемещение вашего заказа. В случае, если статус посылки не меняется более недели, пожалуйста, позвоните в ближайшее отделение курьерской службы СДЭК и уточните дополнительную информацию

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Вся обувь на сайте представлена в US размерах, но для удобства на странице каждой пары есть таблица размеров, где показано соответствие US размеров с UK, EUR. RU размерами и длиной стопы.
Чтобы наиболее точно определить свой размер, пожалуйста, воспользуйтесь таблицей размеров на странице товара.
При возникновении трудностей с выбором размера вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефону или в наших мессенджерах.

Таблица размеров указывается на странице каждого товара под его названием.

Буква "W" рядом с размером означает, что эта унисекс модель представлена в женской размерной сетке.

Буква "Y" рядом с размером означает, что эта унисекс модель представлена в подростковой размерной сетке.

Не расстраивайтесь! Вы можете в наш telegram - @shvetsovteam.
Возможно, мы сможем вам помочь!

Оформить заказ в магазине SHVETSOV.STORE просто:
1. Поиск товара
Чтобы найти интересующий вас товар, необходимо воспользоваться навигацией сайта. В мобильных устройствах и планшетах меню находится в левом верхнем углу и открывается нажатием. На ПК меню находится вверху экрана и открывается при наведении. В меню товары расположены по брендам и категориям. При нажатии на нужную вкладку вы попадете на страницу с интересующими вас товарами.
Кроме того, нужные товары можно находить по названию, ключевым словам или артикулу через поисковую строку, иконка которой расположена в верхнем углу экрана и открывается нажатием.
2. Выбор товара
Для упрощения выбора на странице коллекции присутствуют функции фильтрации и сортировки. Выбрав нужный товар, перейдите на его страницу, кликнув на фото.
3. Страница товара
На странице товара вы увидите детальные фотографии, краткое описание, а также таблицу размеров и информацию о них.
Внимательно ознакомившись с таблицей размеров, вы можете добавить выбранный размер в корзину или сразу перейти к оформлению заказа, нажав на кнопку КУПИТЬ.
В корзине можно добавить примечание к заказу или удалить ненужные позиции. Чтобы продолжить покупки, снова воспользуйтесь навигацией.
4. Оформление заказа
Для оформления заказа нажмите на кнопку КУПИТЬ на странице товара или ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ во вкладке корзины, после чего вы попадете на страницу оформления заказа. Заполните необходимые поля. Вы можете указать новый адрес или выбрать его из сохраненных адресов, если вы уже совершали покупки в магазине SHVETSOV.STORE. Выберите удобный способ доставки и способ оплаты, при наличии специального промокода введите его в соответствующее поле на любом этапе оформления заказа и нажмите кнопку ПРИМЕНИТЬ. Внимательно проверьте свой заказ, если все верно, нажмите ЗАВЕРШИТЬ ЗАКАЗ.

Да, можете, однако пока что данная услуга доступна только для клиентов из Екатеринбурга и только для моделей и размеров со статусом "В наличии" на странице товара. Примерка осуществляется исключительно в присутствии курьера магазина. На примерку отводится не более 15 минут

Промокод можно применить на этапе оформления заказа. После применения итоговая стоимость будет автоматически изменена.

К каждому заказу можно применить только один промокод.

Пожалуйста, убедитесь, что промокод введен верно (без лишних пробелов и символов), что его срок действия не истёк и он распространяется на товар/группу товаров, к которому(ой) вы его применяете.

При возникновении ошибки, не связанной с данными ограничениями, свяжитесь с нами любым удобным способом или укажите промокод в комментариях к заказу, наши специалисты помогут его применить, если он действительный.

Вы можете изменить адрес в заказе вплоть до момента его отправки, написав нам сюда. После того, как товар будет отправлен, изменить адрес доставки уже будет нельзя.

После оформления заказа вы получите письмо на электронную почту и смс-подтверждение о том, что заказ принят в работу. Статус заказа можно отслеживать в личном кабинете, информация об изменении статуса заказа дублируется на электронную почту и в смс-сообщениях.

Мы можем внести изменение в заказ или отменить его только на этапе его обработки. Если вы хотите изменить или отменить заказ, пожалуйста, как можно быстрее свяжитесь со службой клиентской поддержки по telegram @shvetsovteam
В случае, если ваш заказ уже был отправлен, к сожалению, мы не сможем отменить его, а также добавить новые товары в укомплектованный заказ, но будем готовы помочь вам с оформлением новой покупки.

Мы принимаем оплату банковскими картами Visa, Mastercard, МИР, Union Pay.
Кроме того, мы также принимаем платежи наличными или переводом по указанным реквизитам.
Все платежи осуществляются путем выставления счета на электронную почту после завершения заказа.

Нет, не нужно, все налоги и таможенные сборы уже включены в итоговую стоимость товаров в нашем магазине.

После оформления заказ поступает в обработку, которая в среднем занимает 24 часа. После обработки заказа мы передаем его в службу доставки. Сроки доставки рассчитываются индивидуально на этапе оформления заказа.

Да, может, для этого необходимо предварительно уведомить об этом нам в telegram - @shvetsovteam

Стоимость доставки рассчитываются индивидуально на этапе оформления заказа.

Обмен товара возможен в течение 3 дней с момента получения при условии, что полностью сохранен первоначальный вид, в том числе все навесные бирки, оригинальная упаковка и т.д. Более подробно об условиях обмена можно узнать в нашей политике возврата и обмена.
Обратите внимание, что при обмене вы самостоятельно несете все связанные с этим расходы, в том числе расходы на доставку.

С процедурой и подробными условиями возврата вы можете ознакомиться в нашей Политике возврата.

На возврат даётся 14 календарных дней с момента получения заказа.

Любые пошлины, налоги и сборы, связанные с отправлением и доставкой приобретенных товаров, возмещению не подлежат - их необходимо оплатить самостоятельно.
Исключением являются: бракованный или дефектный товар, а также ошибочно отправленный товар.
Обратите внимание(!), что консультация менеджера по подбору размера одежды или обуви, носит информационно-рекомендательный характер, и не является гарантией точного подбора размера. Неподошедший размер не является основанием для претензии к магазину.

После получения мы проверим предмет возврата на соблюдение условий возврата в течение 2 рабочих дней, и, если товар соответствует требованиям, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым вы оплатили заказ.

Не переживайте, мы постараемся оперативно решить проблему!
В первую очередь, пожалуйста, напишите нам в telegram - @shvetsovteam. Напишите характер проблемы, сообщите номер заказа и дату получения. Неогбходимо будет указать тему письма (Брак или дефект), номер заказа, контактный номер телефона (он может понадобится нашим специалистам для оперативной связи) и прикрепить несколько фотографий места дефекта/брака.
Для изучения претензии нам потребуется некоторое время, но мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее.

В таком случае мы просим незамедлительно связаться с нами по telegram - @shvetsovteam , указать суть проблемы и номер заказа. Мы вызовем курьера в удобное для вас время для замены или возврата ошибочно доставленного вам заказа